QUESTIONS FREQUENTES

Besoin de précisions ? Voici la liste des questions que nous recevons le plus fréquemment. Votre question y figure peut-être et sa réponse aussi !

LIVRAISON :

Quand vais-je recevoir ma commande ?

L'atelier Les Jolies Anses met tout en œuvre pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais :

Si votre commande ne contient pas d’articles fabriqués sur commande alors elle sera expédiée sous 72h ouvrés maximum.
Si votre commande contient au moins un article fabriqué sur commande elle sera expédiée dès que la confection de votre article sera terminée, soit sous 20 jours environ.
Si votre commande contient plus de 10 articles fabriqués sur commande, le délai de confection vous sera communiqué par mail.

Pour rappel tous les articles en cuir sont fabriqués sur commande selon vos choix de personnalisation (largeur, longueur, couleur bouclerie, ...).

Le délai de transport de votre commande dépend de votre choix de transporteur. Il se rajoute au délai de confection et préparation de commande indiqué ci dessus :

Mondial Relay achemine les colis en 4 à 6 jours ouvrés en moyenne.
Colissimo achemine les colis en 2 jours ouvrés en général.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur vous recevez un email de notification d’expédition. Le lien de suivi de votre colis est ajouté sur votre page de confirmation de commande. En cliquant sur ce lien vous êtes directement redirigé vers la page du transporteur permettant de suivre de votre colis.

Combien coûte la livraison ?

Les tarifs de livraison dépendent du poids du colis, de la destination de livraison et du transporteur choisi. Les tarifs sont calculés à l’étape de paiement lorsque vous avez renseigné votre adresse de livraison.

La livraison via Mondial Relay est offerte pour toute commande à partir de 49€ TTC

Pour la France métropolitaine, les tarifs d'expédition débutent à 4,95€.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous avez reçu une notification d’expédition et que votre colis n’a pas été livré dans le délais prévu, vérifiez tout d'abord les informations indiquées par le transporteur en utilisant le lien de suivi présent dans sur votre page de confirmation de commande. En cas de problème, contactez-nous par mail à contact@lesjoliesanses.com. Nous nous chargerons de réaliser une demande de recherche de colis auprès du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu d'avis d'expédition, votre commande est probablement en cours de confection. En effet les articles en cuir sont fabriqués sur commande sous 20 jours environ.

Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?

Les expéditions sont actuellement possibles en France métropolitaine, Martinique et Guadeloupe ainsi qu'en Belgique.

COMPTE CLIENT :

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Lors de votre commande votre compte client est automatiquement activé. la connexion au compte client se fait via un code secret provisoire transms par email à chaque connexion.
Pour acceder à votre compte client utilisez le formulaire de connexion et entrez le code d'authentification qui vous aura été envoyé par mail.

Comment retrouver mes identifiants ?

Votre identifiant correspond à l'adresse email que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Ou trouver la facture correspondant à ma commande ?

Votre facture est envoyée par mail au moment du traitement de votre paiement. Si vous souhaitez recevoir un duplicata, envoyez votre demande par mail à contact@lesjoliesanses.com. Votre facture vous sera envoyée par mail au format pdf.

ANNULATION ET RETOUR :

Puis-je retourner l'article que j'ai reçu ?

Tout dépend du type d'article que vous souhaitez retourner :

- La bouclerie, les chaines de sac et les accessoires de création en métal ou en bois peuvent être retournés dans les 14 jours suivants la date de livraison sous condition qu'ils n'aient pas été utilisés, abimés ou modifiés.

- Les articles en cuir sont réalisés sur commande selon vos options de personnalisation ils ne sont ni repris ni remboursés.

- Les articles personnalisés, racourcis ou rallongés, quelque soit leur catégorie, ne sont ni repris ni échangés

Tout retour doit faire l'objet d'une demande et être approuvé par Les Jolies Anses. La demande de retour se fait directement dans votre compte client via le formulaire de retour disponible dans le détail de votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de retour.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais dans les 48h après l’avoir passée. Au-delà de ce délai un forfait de 40% du montant des articles sera retenu sur votre annulation correspondant aux matières achetées pour concevoir votre article et aux frais de traitement de votre commande.

Si votre commande a été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous devrez retourner vos articles sous 14 jours après réception sauf les articles personnalisés ou confectionnés sur commande qui ne sont ni repris ni remboursés.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande dans les 48h après l’avoir passée. Contactez-nous au plus vite à contact@lesjoliesanses.com

PRODUITS PERSONNALISES :

Pouvez-vous réaliser une bandoulière plus longue / plus courte que les dimensions proposées sur ce site ?

Oui, nos anses et bandoulières de sac étant réalisées sur commande, il est tout à fait possible d'adapter la longueur à votre besoin.

Si vous souhaitez un article moins long que celui proposé sur le site, il vous suffit de commander l'article proposé sur le site et de demander la longueur (plus courte) souhaitée. Votre anse ou votre bandoulière sera alors réduite à la longueur demandée. Important les longueur à indiquer est toujours la longueur totale, bouclerie inclus.
Exemple : je souhaite une bandoulière de 85 cm : je commande une bandoulière de 100 cm et j'indique dans les commentaires de ma commande que je souhaite la réduire à 85cm de longueur totale. La prise en compte de a demande sera confirmée par mail dès que possible.

Si vous souhaitez un article plus long, une étude doit être réalisée avant de donner suite à votre demande. Envoyez une demande précise à contact@lesjoliesanses.com

Réalisez-vous des articles personnalisés ?

Oui, notre atelier a développé plusieurs partenariats avec des créateurs professionnels pour lesquels nous réalisons des produits sur mesure.

Contactez-nous à contact@lesjoliesanses.com pour nous préciser votre besoin.

REDUCTION & TARIFS PRO :

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Envoyez-nous votre question via le formulaire de contact disponible ici :

Formulaire de contact