Retours:
Pour les produits éligibles :
- Les demandes de retour sont à enregistrer directement depuis votre compte client.
- Les retours sont possible jusqu'à 14 jours après réception de l'article.
Si 14 jours se sont écoulés depuis votre réception, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
- Tout article fabriqué sur commande.
- Tout article personnalisé
Tous les articles en cuir vendus par Les jolies Anses sont fabriqués sur commande selon vos choix d'options, ils ne sont donc ni repris ni échangés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles sont à renvoyés en France via Colissimo.
Les modalités complètes de retour sont transmises par mail lorsque Les jolies Anses valide la demande de retour enregistrée dans le compte client.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lesjoliesanses.com.
Articles en solde ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à contact@lesjoliesanses.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un code-cadeau vous sera envoyé par mail.
Si l'article n'était pas marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par colissimo à l'adresse communiquée dans le mail d'approbation de retour.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article de plus de 50 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Pour plus d'informations consultez les Conditions générales de vente, la FAQ ou si besoin, envoyez vos questions à contact@lesjoliesanses.com
